如果我是你

初来上班的快餐店侍应生错把一小包糖当成调咖啡的奶粉(creamer)递给一位正在减肥的女顾客。女顾客喝一口咖啡，发现咖啡含糖，坏了她的减肥计划，大为光火，她冲着侍应生大发雷霆。没有工作经验的侍应生不明白她为何如此小题大作，一时不知所措。

女顾客大叫大嚷的声浪惊动了女经理。她出来打圆场，一面安抚女顾客，一面在侍应生的耳边轻声说：“如果我是你，我会马上向她道歉，再给她换杯咖啡，同时送上奶粉。”侍应生依经理的话做，总算把女顾客激动的情绪抚平了。

事情解决了，侍应生走进经理室，准备听经理的训话。出乎他的意料，经理只对他说：“如果我是你，我会把这件事牢牢记住，以后绝不再重犯。”
（故事取材及改写自《小故事大道理（生命价值篇）》黄润之著）

提示：
没有修养的上司会对犯错的属下严词责备，一方面固然是要属下牢记教训，另一方面有可能是在炫示威望。做错事被训，属下职员当然不会有怨。但是，如果能像故事里的女经理，一再用“如果我是你”劝导侍应生，责备的话成了温馨的教导，听起来不但不刺耳，还叫侍应生心里有股温暖的感觉，做法就更圆满。

劝导人时，如果能让自己站在对方的立场，就能提出更客观的建议，这一来，不但收效更显著，也叫属下衷心折服，这就是女经理的智慧。
————————寒梅